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真情服务联通千家万户

来源:本站综合 责任编辑:任盈 时间:2022-07-01 12:37:24

 怎么才能做好服务?

  是行胜于言,是实干笃行,是知行合一,是每一个认真工作和生活的他们。

  服务有需必应,问答快速精准,执行首问负责,解决问题闭环……客户感知满意度9.8分以上等等。

  这些,她做了十余载。

  李雯是甘肃联通平凉分公司的一名VIP服务经理,在工作中,她每个月服务客户超1000户,客户满意度100%,问题处理及时率100%。

  除此之外,她还有自己的计划。而就是这个计划,挽救一个独居老人的生命。

  2022年5月18日,李雯按计划安排去拜访独居老人张奶奶,刚到客户小区内就听物业保安和邻居说已经有两天没见到老人了。

  这时,李雯当机立断,叫上物业保安一起上楼到老人家,多次敲门无人应答后,李雯立刻找物业询问到老人子女的联系方式。不久,老人的儿子匆匆赶来,一开门就看到老人仰面躺在卧室床上,意识已经模糊。

  李雯见状先稳定住家属,让家人不要随便挪动老人并联系了120急救车,同时请物业保安在小区门口等待救护车以便救护车可以快速找到老人房间。

  120很快到达小区并在第一时间将老人送往就近的医院救治。

  抢救医生介绍,老人年龄近80岁,幸好李雯及时发现,为抢救争取了宝贵的时间,否则后果不堪设想。

真情服务联通千家万户

(老人出院后李雯再次上门看望张奶奶)

  工作中的她,是能帮助用户解决实事的好同志。

  生活中的她,也是一个坚强而努力的妈妈。

  她的孩子患有罕见的天使综合症,发病率仅有1/40000~1/10000。她没有放弃自己的孩子,而是选择了先治愈内心再直面生活。同孩子一起建立生活的信心和勇气。一有时间她就带孩子练习走路,爬山,每一次小小的进步都让她欣喜。

  她始终相信,生活会善待每一位乐观向上的人。

真情服务联通千家万户


(李雯一有时间就陪孩子锻炼)

  敬业与责任,踏踏实实干好每一件事,是李雯,是每一个优秀的VIP服务经理,也是中国联通的每一个优秀员工。

  提高客户满意,服务有需必应,为群众办实事是中国联通打造高品质服务,践行初心使命的重要举措。

  中国联通将持续打造更多像李雯这样本领高、作风优良、口碑过硬的员工组成的服务队伍,将中国联通高品质的服务深植于客户之心,真情服务联通千家万户。


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